Information, service och kontakt
Här kan du hitta all information som kan vara till nytta för dig som köpare av DRC Dansk Flyktninghjälps varor. Om du har problem med att handla på vår hemsida eller andra frågor som du inte kan hitta svar på här, är du välkommen att kontakta oss via e-post till shop@drc.ngo.
Vad går pengarna till?
Överskottet från försäljningen av varor i DRC Dansk Flygtningshjälps webshop går direkt till vårt arbete för och med flyktingar i världens utsatta områden.
Leverans
Leverans sker normalt inom 5-7 arbetsdagar med Postnord Tracked. Under helgdagar och semestertider kan det ta längre tid.
Beställning och betalning
När beställningen tas emot i vår webshop får du en bekräftelse på din order. När ordern skickas dras beloppet från ditt konto. Vid förhandsbeställning av varor ber vi dig godkänna att beloppet dras innan varan skickas.
Leveransadresser
Vi levererar varor till hela världen. Observera dock att det i vissa länder kan tillkomma tullavgifter
Ångerrätt/returrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt konsumentavtalslagen. När varan returneras och ångerrätten utnyttjas, kan detta endast ske om varan returneras i originalförpackning, så att varan framstår som när du mottog den. Ångerrätten bortfaller därför om du använder varan på ett sätt som minskar varans försäljningsvärde.
Om du vill returnera en produkt, vänligen skicka paketet till nedanstående adress. Vänligen bifoga varans ordernummer - vi återbetalar pengarna till ditt konto när vi har mottagit varan. Om ordernumret inte är bifogat kan vi inte återbetala beloppet.
Om du utnyttjar ångerrätten måste du själv betala för frakten.
Paketet ska skickas tillbaka till:
Parcel Feeder
Att: DRC Dansk Flygtningehjælp
Midtager 29, Port C.
2605 Brøndby
T: 33 73 51 19
Reklamation
Enligt köplagen har du två års reklamationsrätt. Om du vill reklamera en produkt, vänligen skicka ett mejl till shop@drc.ngo innan du skickar tillbaka varan.
Om du vill utnyttja din reklamationsrätt ska varan returneras till:
DRC Dansk Flygtningehjælp
Borgergade 10, 3 sal
1300 Köpenhamn K
Att: DRC Dansk Flygtningehjælps webshop
Klagomål
Om du har klagomål på ditt köp, vänligen kontakta shop@drc.ngo. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till Konsumentklagenämnden, förutsatt att villkoren är uppfyllda, se www.kfst.dk, eller använda EU-kommissionens online klagomålsportal som du hittar här: http://ec.europa.eu/odr. Vid inlämnande av ett klagomål måste du ange vår e-postadress.
Ej avhämtade varor
Om du inte hämtar ut din vara innan Postnords frist för avhämtning går ut (vanligtvis 8 till 10 dagar) returneras den därefter till DRC Dansk Flygtningehjælp. Vid förfrågan skickar vi gärna ditt paket till dig igen mot betalning av frakten.